服务至诚 | 不耽误客户运营，夜间无条件外出保养

客户孙全波在2021年购买了4台国六三一重卡江山·信，眼看4台车已行驶接近六万公里，马上需要进行二次保养。

但孙大哥的4台车白天都在运货，没时间前往服务站进行保养，并且在货运行情低迷的时候，有订单就非常不错了，如果4台车同时前往服务站，那么孙大哥担心会耽误运营。

焦急的孙大哥于是拨通了连云港鸿鹏服务站的电话，看是否能预约上门保养。连云港鸿鹏站长与孙大哥初步沟通后，得知其车辆日常运营路线与服务站距离较远，并且孙大哥的车辆白天全面出勤，只有夜间才得空进行保养。

最终，站长和孙大哥商议决定，由服务工程师在夜间驾车到孙大哥车辆停靠地，进行外出保养。

17日晚8点，连云港鸿鹏的服务工程师们准时抵达孙大哥指定的地点，为4台车子进行保养。此次保养使用的机油、机滤是孙大哥购车时经销商赠送。此外，出发前，孙大哥已咨询过服务站外出保养的收费标准，即保外外出服务费为每公里1.5元。

哪怕今年油价上涨情况下，连云港鸿鹏外出费用依然没有涨价。站长考虑到孙大哥一次性购买4台三一重卡，是三一的忠实用户，特免去此次外出保养的费用，孙大哥听后，连连竖起大拇指称赞道：“三一重卡确实值得信赖！”。

没有耽误白天运营、夜间免费外出保养，孙大哥喜笑颜开，当即打开了话匣子，他说当初购买国六三一重卡，确实会担心出现网上传言的国六故障率高或售后配件跟不上等问题。但实际使用之后，他对车子相当满意！

“车辆故障率低，有效保证出勤率，而且江山驾驶室空间相当可观，减震效果特别棒，过个陡坡几乎感觉不到。还有驻车空调的制冷效果也让我们老司机非常满意。”孙大哥笑着说道。

在与服务站工作人员的交谈中，孙大哥了解到，许多车辆首保与定保都是上门服务，服务工程师们每次都是忙到凌晨一两点才能回家，他深深地为服务工程师勤勤恳恳、毫无怨言的工作态度点赞。