【优秀服务事迹】| 行胜于言，服务赢得忠实客户

       胡时柱是三一重装一名资深的国际服务工程师，具有多年矿车维修保养经验，此时的他正在印度尼西亚加里曼丹省三马林达市BSS公司矿区对三一重装SAT40C铰接车进行售后服务工作。SAT40C全地形铰接车是三一重装的最新产品，目前该车型尚处于实车试验阶段，公司需抽调精兵强将来保障车辆的正常运行，能被选中成为该车型在印尼地区的服务负责人，胡时柱倍感荣幸，并深知这份责任的重大。

       三马林达矿区土地松软泥泞，这对处于试验阶段的铰接车SAT40C算是一项比较严苛的挑战。2022年7月以来，由于恶劣的工况以及驾驶员的误操作，该车辆先后发生过3起铰接车变速箱故障。

       由于现场维修条件简陋、本地服务人员缺失，又时值雨季，这些因素无疑给胡时柱的服务工作带来了不小的阻力，但是客观上的困难并没有阻拦他保障车辆正常运行的决心。他一方面联系研发人员排故，一方面协调现场服务人员积极展开变速箱拆卸、分解工作。通过他不懈地努力，故障顺利地得到了解决。

       在服务过程中，胡时柱也认识到服务团队本地化的重要性，他积极培训矿区本地服务人员，目前客户服务团队的6人，已能独立完成发动机、变速箱、桥体大修等重要部件的维护保养工作。与此同时，胡时柱还组织了大大小小40余次的客户操作手培训讲座，针对车辆驾驶注意事项、驾驶技巧以及标准操作规范等方面进行了深入讲解，降低了驾驶员操作不当而导致故障的概率，真正做到了“防患于未然”。

       胡时柱用实际行动证明了三一 “一切为了客户”的服务理念，客户看在眼里，感动在心里。BSS公司三马林达矿区项目经理Hormat Kami先生特意发来了感谢信，文中写道 “ 我们会使用胡时柱先生维护的设备来建设美丽的三马林达，同时我们也希望看到三一的成功，今后会加深双方合作。”

       “超越客户期望、超越行业标准”是每位三一服务人员始终坚持的服务愿景，今后三一服务团队会再接再厉，用高效专业的服务向客户证明三一是他们无悔的选择！