【优秀服务案例报道】—— 穿梭在平顶山的三一人

       河南省平顶山市因煤而起、因煤而兴，这里的平煤集团养育了半数平顶山人。目前平煤集团拥有的三一掘进机包括EBZ318H一台，EBZ260A五台，提到使用过的掘进机，他们曾说：“我们矿上用过两种掘进机，‘三一’的比较好，其他牌子的感觉一般。”客户如此的认可与当地服务工程师的敬业工作分不开关系。

       2022年8月12日，三一EBZ260掘进机到矿进行井下安装。因当月进尺任务重，客户要求第二天上午设备要实现正常运行，但实际安装进度仅仅进行了1/5。当地的服务工程师汪羽翯早上接到客户订单信息，第一时间抵达矿上下井。由于井深1100多米，并且巷道回风不好，安装场地将近40度，汪羽翯只能在这样闷热的环境下一遍又一遍擦去脸上的汗水，一遍又一遍的指导工人安装设备，终于在第二天凌晨4点完工。经过调试正常运转后，早上7点汪羽翯才拖着疲惫的身体升井。

       8月17日一早，平煤十矿井下另一台EBZ260掘进机截割电机高低速均无法启动，接到客户订单信息的汪羽翯马上驱车前往，到达矿山后立刻换衣到达工作面。了解到是因为供电电压问题导致的真空接触器损坏，汪羽翯当即动身驾车前去永城库房取配件。来回600多公里的路程，他在路上一刻都不敢耽搁，午饭就是面包和矿泉水。下午5点取完配件回到矿上，又马不停蹄的下井操作进行更换，这才使设备顺利恢复正常生产。矿上的领导晚上要留汪羽翯吃饭，他婉言拒绝，“都是我们服务工程师应该做的事，不必这么客气，有任何问题随时联系我！”

       几天后，平煤十矿的领导给汪羽翯打电话，说产品图册看不懂，让他过来帮忙指导，等他到矿后才知道是给他准备了意外惊喜——一面锦旗。这面锦旗象征了客户对三一服务工作的一份满意、一份感动，更是对三一服务人员辛苦付出的见证。汪羽翯手拿锦旗，露出了笑容，前几日的辛劳也早已经烟消云散。

       服务工程师汪羽翯细致周到的服务，赢得了客户的满意和信任。2022年10月，当平煤十矿有了采购需求时，再次选择了三一的EBZ318H掘进机。这也恰恰印证了，对于三一重装这样的企业来说，营销和服务相辅相成：成功的营销推动服务需求，完善的服务促进二次营销。只有这样，品牌才能在市场上久久不息、屹立不倒。