服务万里行——棉大衣的陪伴与见证：把事情做到自己能力范围的最大限度

在高培发的服务车上，除了各种工具和常用配件，一件棉大衣格外显眼。高培发介绍说：“内蒙天气变化大，九十月下雪都是常有的事，这件袄子可是我的好伙伴。”

进入10月，内蒙气温已是个位数。国庆期间，高培发接到一个大臂故障排除的召请，从早晨八点一直维修至下午两点，最长时在大臂内连续奋战3个多小时，当维修结束脱下防护服时，全身已经全部湿透。他淡然地说：“维修大臂很麻烦，空间小不好操作，里面温度高出一身汗，这在服务过程中很常见，这里温差大，备着这件棉大衣，就不容易感冒。”

2021年入职以来，高培发累计行程16.7万公里，总计服务订单数1175个，其中检修设备669台，排除故障357个，这件棉大衣也陪他留下了这一路的风沙印记。

在高培发的眼里，不怕脏不怕累只是基本，要做好服务还要肯钻、不断提升自己的知识能力，所以只要研发人员下区域做协同服务或客户调研，高培发一定是一路问不停。

一次，一位电气工程师下区域支持系统升级，刚好不久前高培发遇到一个电气问题没搞明白，为了帮客户彻底解决这个“小毛病”，高培发一句“顺路”拐着研发工程师来回多跑出400多公里，将研发工程师返程时间改签延后一天，第二天上午又被高培发拖到大修厂去开了个小灶。研发工程师走的时候调侃说“你不做营销可惜了”。

每次服务结束，高培发都会和客户再多聊十几分钟，了解客户用车的具体情况，好为给客户制定更专业、准确的保养意见”，他这种态度，得到了是客户的高度认可和反馈。

对此，高培发谦逊地表示：“做好服务是我的本职工作，把事情做到自己能力范围的最大限度，是对客户的交代，也是对自己交代。”