【优秀服务事迹】一声承诺，一生无忧

2021.06.28
三一集团

初夏光阴，草木繁盛，鲜花飘香，祖国建设如火如荼。作为基础设施建设的强有力后盾，有这么一群人时刻奔赴在服务一线，用汗水浇灌祖国河山，将辛勤播撒神州大地——他们就是三一服务工程师。作为三一路机的一名资深服务工程师，杜建凯时刻将客户放在心间，用热情与积极感染每位客户。

服务，在路上

作为一名九零后，杜工身上有着九零后的朝气，和客户沟通时像朋友一样说说笑笑，而作为一名工作近十年的服务工程师，杜工身上也有着资深工程师的沉稳，在为客户排故的过程中总是有条不紊、沉着冷静。

这不，杜工现在正遇到一个棘手的难题，却依旧沉稳干练。大约晚上六点，一阵急促的铃声响起，杜工放下筷子，接通电话。“小杜啊，我这边一台摊铺机在工地动不了，现在急着赶工期，几千万的项目着急交付呢，你快来看看！”，客户焦急地说，杜工虽心里为客户担忧，却还是镇定下来安抚客户情绪：“放心吧，有我呢，马上到”。

挂断电话后杜工立马结束进餐，进入“备战”状态。第一时间赶到现场后，杜工根据多年的工作经验，迅速确定是摊铺机的分动箱连接轴断裂，需要更换分动箱总成及连接轴，按照正常发运流程，配件预计3天达到客户处，而显然客户等不起这个时间。为尽快解决客户问题，杜工第一时间联系仓库，终于在晚上九点时确定石家庄仓库有货，杜工默默松了一口气。

杜工在维修现场及客户赠送锦旗

考虑客户工期紧急且项目重大，杜工当即做出决定：连夜驱车去石家庄取配件！安抚好客户后，杜工和操作手驾驶一辆皮卡前往600公里外的石家庄仓库。车外的凉风吹在脸上，吹走杜工的困倦和疲惫，他目不转睛地盯着前方的路，只为配件能够尽快到达客户手上。凌晨两点，困意来袭，杜工狠狠地捏自己的大腿，让自己保持清醒，路过服务区也从未停车，只想用尽全力奔赴前方。终于，在凌晨3:00左右到达石家庄仓库。

杜工在维修现场及客户赠送锦旗

接到电话前来处理出库事宜的仓管员睡眼惺忪，迷迷糊糊地说了句：“虽然你是铁人，但是也要睡觉啊”，杜工笑了笑，丝毫未停歇，用最快的速度将配件装车，飞速赶快客户处。上午8:00，配件提前到达客户手中，不久，故障摊铺机恢复正常，客户顺利施工，无停工损失。

客户为杜工服务点赞/杜工凌晨服务

耗时约10小时通宵开车1200公里的杜工，在设备恢复正常后终于喜笑颜开，彻底放下心来。客户激动地说：“我这边安稳睡了一觉设备就好了，但是小杜你的付出我可是都记在心里了，谢谢你啊”，“这是我应该做的，您买三一的设备是对我们的信任，我断然不能辜负这份信任”，杜工笑着说。拖着疲惫的身子，杜工回到办事处，终于抵不住睡意地侵袭，沉沉地睡了过去，但是他却睡得非常香甜。

感动，在心间

上述服务案例只是杜工近十年工作生涯的小碎片，每日对客户的尽心服务也已经成为了杜工的日常。

记得有一次在外服务，设备维修完毕已接近凌晨两点，杜工回到宾馆休息已近四点，睡得迷迷糊糊的时候突然被徒弟叫醒：“师傅，地震了吧？”，杜工在睡梦中回答他：“你把压路机振动开小一点，开这么大把料都振坏了”，渐渐地，震感越来越强，杜工醒来后发现桌上的矿泉水以及房顶的灯都晃动地厉害，这才反应过来是真的地震而不是在修压路机。

杜工为客户交机

而在日常生活中，杜工喜欢唱歌，喜欢拍摄短视频记录生活，对身边的同事热情真诚，也时刻将家庭放在心上。入司近十年的杜工将大部分青春奉献给客户，陪伴家人的时间被稀释，但是妻子却能理解他的工作：“他是一名出色的丈夫、负责的父亲，但是除此之外，他更是一名优秀的三一服务人员”，家人的支持与信赖也是杜工的不竭动力，他时刻将客户放在心间，致力于提供超出客户期望的优质服务。