【优秀服务事迹】十年坚守，始终如一

陈彦辉，2010年3月加入三一，积极肯干，勤于钻研，目前负责河南区域内设备的售后服务工作。10年综掘设备的服务工作，他不断提升自我，积累了丰富的现场故障处理经验。

 

2020年8月30日，河南梁北矿采购的两台EBZ318设备同时到矿。为避免重复作业耽搁时间，他提前将各部件下井的顺序及入井方向准确标注。两台设备在不同巷道同时进行组装，这不仅是对技术的考验，也是对体能的考验。

 

在黑暗闷热的井下，陈彦辉身上的衣物多次被汗水浸透，终于经过一天一夜的努力，两台设备安装完成并能正常运转。

 

但他没有片刻松懈，拖着疲惫的身躯，结合着现场的设备，在维护、保养及常见的故障处理等方面，对矿上的机电负责人员进行了指导。陈彦辉用行动诠释了三一 “超越客户期望，超越行业标准”的服务愿景，严谨认真的态度得到客户的一致称赞。

 

2021年2月1日，首山一矿设备临时出现故障，客户急迫万分，陈彦辉立即收拾行装赶赴现场。经过观察，陈彦辉发现截割头扫底时极易堵转且截割电机及截割减速机都发出了异常响声。

 

由于客户需要设备维持生产作业，所以无法拆解判断。他根据10年的维修经验判断可能是减速机太阳轮损坏，于是立即组织人员拆解，并与井上人员沟通，抓紧准备相关配件。截割部拆解后，果然故障点就在减速机的太阳轮部位。

 

因为预判准确，整个拆卸、维修、装配过程一气呵成，陈彦辉用自己丰富的经验，为客户争取到宝贵的生产时间，换来了客户满意的笑容。