【优秀服务案例】用心服务，追求卓越

杨银海

河南分公司服务工程师，于2009年10月入司，负责河南综掘设备服务工作已有10年。

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　　2020年8月，永安贺驼煤矿采购三一EBZ260H掘进机一台，由于这是该矿首次使用我司掘进机，对设备拆解安装、维护保养和故障处理等方面的了解较少。

　　自设备到矿当天，杨银海全程跟进，指导吊装卸车，向矿区工作人员强调了所有安装细节及注意事项。

　　经过5天的安装工作，第6天下午，经过简单的调试，设备地面运行正常，矿区的领导对设备情况非常满意。

　　第7天，杨银海开始进行现场培训，现场将掘进机的规范操作，结构原理及维护保养等方面的知识，详细的讲解了一番。

　　第8天，设备准备下井组装，正式投入使用。为防止客户拆卸过程中出现差错，杨银海留在了现场，又用2天完成了井上的拆机工作。

02

　　在刚结束井上的拆机工作，杨银海就接到了安阳大众煤矿客户打来的电话，说目前因为罐笼尺寸小，无法运输，需要将刚到货的EBZ260H设备进行局部拆解，情况迫切，需要他尽快到场指导。杨银海与贺驼矿领导电话沟通了一番，待设备井下开始组装需要指导时，自己会及时赶回来。

　　杨银海赶到大众矿已是下午1点多钟，现场立即将需要解体的截割部、行走部及第一运输机等相关部件根据矿上的要求进行了拆解。随后两天，杨银海又给矿上操作手及机电维护人员组织了一场掘进机相关知识的理论培训和一场井下实操培训。

　　第四天，井下掘进机大部分部件已运输到位，即将开始组装。但杨银海又接到贺驼矿客户电话，说井下部件已经到位，开始准备进行组装，为了安装工作的顺利进行，需要他赶往矿上指导。

　　经过和大众矿领导沟通，大众矿领导表示，他们的机械部分安装没问题，连接液压管路及电路时他赶过来就行。

　　为保证安装质量，杨银海将所有注意事项向安装人员进行了强调。根据两个矿的实际情况，为了不耽误安装进度，杨银海又匆忙地赶回了贺驼矿。

03

　　经过连续3天的井下奋战，贺驼矿的掘进机终于组装完毕。设备调试在即，但杨银海发现由于矿上液压油储备不足，暂无法满足试机要求。矿上立即连夜进行采购，只能待明天上午再进行设备调试。

　　第二天早上6点，杨银海就下井进行安装调试，待设备一切运行正常后，杨银海又就地进行了一场实操培训。

　　急客户之所急，为了不耽误时间，杨银海升井后，只将脸和手简单的擦洗了一下，跟贺驼矿领导汇报了设备情况后，便风风火火地开车赶往大众矿。

       赶到大众矿时已是下午1点多，杨银海怕客户等的太久，只吃了一些零食充饥，便立即跟随矿上的人一同下井调试。

　　待设备调试成功，已经是第二天清晨7点多，虽然连续忙碌了近半个月，但看到矿领导满意的笑容以及一句“小杨，你辛苦了”，杨银海心底的那一份成就感冉冉升起，虽身心疲惫，但充实而满足。

　　在这个工作岗位上，作为一线服务者，杨银海的宗旨就是做好服务，用心服务，想客户之所想，忧客户之所忧。

　　只要力所能及的去做好每一件事，尽心去解决客户的问题，为客户创造价值，一切为了客户，更是为了自己。